Вы не замечали, что вокруг людей, увлеченных компьютерными технологиями и не представляющими свою жизнь без электронной почты, чатов, сканеров, принтеров и т.д. живет масса людей. Людей, для которых компьютер сегодня - это воплощение если не всемирного зла, так по крайней мере что-то далекое, ужасно непонятное и сложное. Рассчитанное на использование как минимум Нобелевскими лауреатами. Это, как мне кажется не совсем нормально. Компьютер - всего лишь инструмент, такой же как телефон или микроволновая печь. И так считаю не только я.

Дон Норман считает себя энтузиастом, раздраженным ненужной усложненностью современных технических продуктов. Он - адвокат пользователей. Его цель - очеловечить технологию, сделать так, чтобы она исчезла с переднего фланга, замененная "человеко - ориентированным" семейством приборов и техники. Другими словами, технические новинки, компьютеры, периферия должны стать проще в обучении по работе с ними, проще в использовании, более функциональными. Да и просто приятными и удобными в работе. Конечно никто и не надеется, что 70-летняя бабуля будет рассекать по-волнам Интернета, но привлечь значительное число "отставших" от технического прогресса людей - это задача не для слабонервных.

Комбинация современной компьютерной технологии и глобальных сетей несет в себе огромный потенциал. Существуют возможности для работы, развлечения и образования. Человеко - ориентированный подход ставит человеческие нужды на первое место, а технологию на второе. Он сосредотачивается на человеческих действиях. В идеальном случае технология должна быть невидима. Приборы должны стать простыми, мощными, удобными и понятными при первом знакомстве с ними.

Что происходит обычно, когда технология только зарождается? Продуктами этой технологии пользуются только военные или фанатики техно-маньяки. Остальные же люди ждут, когда все устоится и станет более дешевым, качественным, простым в применении. Сейчас время думать именно об этих людях. Ведь они - составляют большинство рынка. Необходимо взаимодействовать с клиентами и удовлетворять их нужды.

Представьте себе такую ситуацию. Вы приходите в магазин, где продают обои и спрашиваете обои в желтый цветочек. На что вам отвечают, что у них есть ТОЛЬКО в зеленый горошек. Это нонсенс. В реальной жизни продавец и его товар должен удовлетворять нуждам потребителей. Если не всех потребителей, то хотя бы большинства, иначе он просто разорится.

Дон Норман и его единомышленники помогают компаниям повернуться лицом к человеку, что поможет в будущем играть главную роль в мире, где основной упор при создании нового товара или услуги будет делаться на человека, его нужды и потребности. Как это ни странно, но сейчас барьеры для внедрения новых технологий заключаются ни в производстве, ни в технологиях. Эти барьеры социальные, политические и организационные. Посмотрите, что сейчас происходит с клонированием. От массового внедрения эту технологию удерживают именно политические и социальные ограничения, а не недостатки в самом методе.

Еще одно детище Дона Нормана - UNext.com, созданная для того, чтобы сделать доступным образование высочайшего уровня в любом месте и в любое время. Эта кампания работает вместе с ведущими университетами. Членами консорциума университетов являются: Carnegie Mellon University, Columbia University, London School of Economics,Stanford University,University of Chicago.

Целью является создание мощного образовательного объединения, включающего в себя наиболее уважаемые мировые академические школы и институты и использование интерактивных возможности Интернета. Организаторы считают, что при обучении необходимо использовать достоинства каждого инструмента, будь то книга, лекции, видео, Интернет или компьютер. До сих пор книга - это лучший выбор для обучения. Internet же - мощный инструмент для общения, доступа к мировым знаниям и социального взаимодействия. Компьютер может использоваться как инструмент для моделирования и симуляции, позволяющий обучаемому исследовать концепции, который он учит и попробовать их в действии. Ведь вряд ли при изучении атомного взрыва в курсе физики вам разрешат устроить у себя в квартире атомный гриб. А на экране монитора все можно увидеть своими глазами и в мельчайших подробностях.

Дон Норман - профессор Калифорнийского университета в Сан-Диего. Ранее работал в Apple Computer и Hewlett Packard. Сегодня он занимается двумя вещами: компанией UNext.com и также консультирует the Nielsen Norman Group.

Персональный сайт Дона Нормана - http://www.jnd.org